Livraison des Achats Internationaux
Objet
Cette politique décrit les pratiques générales relatives à la livraison des achats internationaux. Elle vise à informer sur le traitement, le transport, le suivi et la réception des colis.
Préparation de l’envoi
Les articles sont préparés et emballés avant la remise au transporteur. Une notification d’expédition est envoyée lorsque la commande quitte le centre de traitement.
Transport et transit
Les colis peuvent transiter par des plateformes logistiques. Selon l’itinéraire, le colis peut être transféré entre différents opérateurs de transport.
Suivi de l’acheminement
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre le statut via le lien communiqué. Les informations proviennent des systèmes du transporteur et peuvent être mises à jour par étapes.
Livraison à l’adresse indiquée
Le colis est livré à l’adresse saisie lors de la commande. Veuillez fournir une adresse complète, incluant tout détail nécessaire pour accéder au lieu de livraison.
Cas de livraison au voisinage
Selon les pratiques du transporteur, un colis peut être remis à une personne présente à proximité ou à une réception. Consultez le suivi ou l’avis de livraison pour les détails disponibles.
Gestion des anomalies
Si vous constatez une anomalie (statut incohérent, colis bloqué, livraison non reçue), contactez notre service client avec votre numéro de commande afin d’obtenir de l’aide.
Réception et contrôle
Nous vous recommandons de contrôler l’état du colis et le contenu à la réception. Conservez l’emballage au cas où une réclamation serait nécessaire.
Réclamation pour dommage
En cas de dommage, documentez le colis et le produit avec des photos. Ces éléments facilitent l’examen de votre demande et la coordination avec le transporteur.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client via les moyens d’assistance proposés sur le site.