Politique de confidentialité
À propos de cette politique
Ce document explique la gestion des informations personnelles sur un site e-commerce international : navigation, compte client, commandes, paiements, livraisons, retours et sécurité.
Données de compte
Nous traitons les informations nécessaires à l’authentification et à la gestion du compte : identifiant, mot de passe chiffré, préférences, ainsi que des journaux de sécurité permettant de détecter des connexions anormales.
Données de commande
Nous enregistrons les informations liées aux commandes : produits, quantités, montant, taxes, remises, statut, et éléments nécessaires aux retours et remboursements.
Données de livraison
La livraison nécessite le nom, l’adresse et le téléphone. Ces informations sont partagées avec les transporteurs et prestataires logistiques uniquement pour l’expédition et le suivi du colis.
Données de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte ni le CVV. Nous conservons des références de transaction et des informations masquées.
Protection des informations de carte
Le chiffrement et la tokenisation réduisent l’exposition des informations de carte. Les accès aux éléments liés au paiement sont strictement limités et contrôlés, et les environnements sont segmentés.
Protection des coordonnées
Les coordonnées sont stockées de manière sécurisée, avec contrôles d’accès et journalisation. Elles sont utilisées pour la livraison et les communications liées à l’achat, et ne sont pas diffusées publiquement.
Utilisations internes
Nous utilisons les informations pour exécuter la vente, gérer les retours, offrir un suivi de commande, prévenir la fraude, améliorer la performance du site et assurer la sécurité des systèmes.
Partenaires
Nous travaillons avec des partenaires techniques et opérationnels (paiement, livraison, hébergement, analyse, sécurité). Ils reçoivent des informations limitées, nécessaires à leur service, et doivent respecter des exigences de sécurité.
Contexte international
Le service étant international, les informations peuvent être traitées dans plusieurs pays. Nous appliquons des garanties contractuelles et techniques pour encadrer ces traitements.
Cookies
Les cookies essentiels assurent la session, le panier et certaines protections contre les attaques. D’autres cookies peuvent aider à mesurer l’audience ou personnaliser selon vos préférences, gérables via le navigateur.
Conservation
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire aux commandes, retours, obligations légales et gestion des litiges. Elles sont ensuite supprimées, anonymisées ou archivées de façon sécurisée.
Gestion via l’espace client
Vous pouvez mettre à jour vos informations principales et préférences dans votre compte. Des limites peuvent s’appliquer lorsque certaines informations doivent être conservées pour des raisons légales ou contractuelles.
Sécurité et contrôle
Nous appliquons le moindre privilège, des audits, la surveillance des accès, et des procédures de réponse aux incidents afin de protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé.